「消費生活相談員」を目指す方へ

消費生活相談員の役割をご存じですか？

　「強引に勧誘され契約してしまった。」「高額すぎる請求がきた。」「これって架空請求？」など、消費者を取り巻く環境は、ますます多様化しています。
モノやサービスの売買に関する消費者の相談に乗り、解決や被害の防止に導くことが、消費生活相談員の役割です。

●消費者に助言をする
　電話や窓口で相談を受け付け、トラブルの解決策や事業者との交渉など、対処方法のアドバイスを行い、場合によっては弁護士や専門機関などを紹介しながら、問題解決に導きます。

●事業者と交渉をする
　若者や高齢者など、自力で事業者と交渉することが難しい場合，必要に応じて事業者側と交渉するのも消費生活相談員の役割です。消費者からの相談内容を的確に分析し，双方の間に立って調整を行い，解決の道を探ります。

●消費者に啓発する
　社会の変化に伴い、消費者トラブルも多様化しています。最新の事例に基づいて消費者に正しい情報を伝え、被害を未然に防ぐのも消費生活相談員の役割です。問題が広がりそうな事例があれば、消費者への注意喚起を行うこともあります。

●公正な社会を構築する
　「消費者への助言」「事業者との交渉」「消費者に啓発する」こうした相談員の仕事は、消費者被害の回復や未然防止を目的として、日々発生するトラブルを解決しながら、正しい契約や取引が行われる公正な社会の構築に寄与しています。

「消費生活相談員」説明会が開催されます。

• 福山会場　
  • 開催日時　令和8年7月8日（水曜日）14時00分～14時45分
  • 場所　ハローワーク福山 ２階ジョブスペース
  • 定員　10名、先着順

• 広島会場
  • 開催日時　令和8年7月13日（月曜日）14時00分～14時45分
  • 場所　ハローワーク広島 １階JOBルーム
  • 定員　10名、先着順

• オンライン（ZOOM）​
  • 実施日時　令和8年7月13日（月曜日）10時00分～10時45分

　申込方法などは、説明チラシをご覧ください。　

　説明会チラシ1 (PDFファイル)(255KB)＜外部リンク＞

　

　消費生活相談員という職をより多くの方に知っていただける動画とパンフレット

　消費生活相談員PR動画 | 消費者庁＜外部リンク＞

資格試験情報

　●消費生活相談員資格試験

　独立行政法人国民生活センター実施試験は、下記リンクをご覧ください。

　消費生活相談員資格試験・消費生活専門相談員資格認定制度_国民生活センター＜外部リンク＞

　2026年度　消費生活相談員資格試験　受験要項＜外部リンク＞

　●消費生活アドバイザー資格試験

　一般財団法人日本産業協会実施試験は、下記リンクをご覧ください。

　消費生活アドバイザー試験 │ 日本産業協会＜外部リンク＞

　2026　消費生活アドバイザー受験要領.pdf＜外部リンク＞

　その他

　●参考「消費生活コンサルタント」について

　こちらも消費生活相談員となるために必要な資格の１つ（国家資格ではありません。）ですが、「日本消費者協会 （東京）」で開講される「消費生活コンサルタント養成講座」の受講が必要となっています。

　「消費生活コンサルタント」養成講座（一般財団法人日本消費者協会）＜外部リンク＞